10bullstory – ＩＴコーディネータ

　最近、生成ＡＩ周りのソフトウェアが続々出てきてどれを選べばいいかわからないので困ります。すべてサブスク形式の課金なので、１年契約が安いと思って契約しても、よく似たもっといいソフトが続々出てくるので、無駄になりそうです。１年課金はやめて１月単位でいつでも解約できるようにしておいたほうが、当面よさそうです。

　この状況はまさに、カンブリア紀状態です。どれが最後に生き残るのかわからない！

いきなりＤＸ！

　経営者からいきなり「他社はデジタルトランスフォーメーション(DX)に取り組んでいるらしいが、なんかよくわからんがうちもしたい」的なオーダがあると情報部門責任者は困ります。（いきなりステーキ的）

　私思うに、やっぱり身の丈に合ったことをするのが正解でしょう。だいたいデジタル化ができていなくて生産性が悪いのにいきなりビジネスモデルを変える（DXする）という発想は、無謀でしょう。いわば現状は、2周遅れな状態なんです。

　かといって経営者に、「そんなんできません」とも言えない担当者にお勧めなのが、経営者に現状を認識してもらうことです。しかしながら経営者に「まず現状認識しましょう」と言っても、そんな「悠長なことはできないまずツールをしてみよう」といわれることが多いです。前回のブログで書いたように、それはそれでいいですが、聞きなれない言葉で煙に巻いてみるという作戦もあります。

「データマチュリティモデルを適用すると…」というと「なにそれ？」と言われると思いますが（逆に興味がそちらに向く！）、ツールを導入する前に以下のような項目を少し考えておくことは、ツール導入（デジタル化）およびその後をいい方向に向かわせます。

●データマチュアリティモデルとは？
データマチュアリティモデルは、組織がデータをどの程度効果的に活用しているかを評価するためのフレームワークです。このモデルを使用することで、組織はデータ活用の現状を把握し、必要な改善点や投資領域を特定することができます。
具体的な施策:

(1)現状評価: 組織のデータ活用の現状を評価します。これには、データの収集、保存、分析、活用の各段階での成熟度を評価する指標が含まれます。

(2)目標設定: 組織のビジネス目標や戦略に基づいて、データ活用の目標を設定します。これには、具体的なKPIsや目標値を設定することが含まれます。

(3)ギャップ分析: 現状と目標とのギャップを分析し、必要な改善点や投資領域を特定します。

(4)ロードマップの作成: ギャップ分析の結果を基に、データ活用能力を向上させるためのロードマップを作成します。これには、短期的な取り組みから長期的な戦略まで、段階的なアクションプランが含まれます。

(5)実行とモニタリング: ロードマップに基づいて施策を実行し、定期的に成果をモニタリングします。必要に応じて、施策の見直しや調整を行います。

やはりロードマップを意識しておくことは重要です。DXジャーニーマップとも呼ばれてます。

なぜDXはうまくいかないのか？

なぜDXはうまくいかないのか？という議論で、ツールだけ導入してもＤＸの本来の目的であるビジネスモデルの変容までできない、つまり失敗するといわれていますが、一体中小企業において、ビジネスモデルの整理、業務プロセスの見直しをちゃんとしてＤＸできる余裕があるのか？と思う。

あえて言うと、上記を承知の上でまずツールを入れるという手順でもいいんじゃない？いわば、まず形から入るわけです。ただその際、今までの業務プロセスにこだわり、業務プロセスは変えないでツールを現状の業務プロセスにあわせるという愚行を行わないことが肝要です。そのツールの中には、本人たちも気づかないＤＸの要素があるわけです。

ＤＸが何かはっきりイメージした後、ツールを導入しなさいと言われても、そんなＤＸがはっきりイメージできていれば別にツールを導入する必要もないでしょ。手探りなんです。そしてＤＸの成功の肝は、ツールの中に言語化されないまま埋め込まれているのです。

ツールを入れてすぐ効果を確認して、2周目にビジネスモデルはどう変わるか？と考えてブラッシュアップしていくほうが早いよ。

DX提案： ChatGPTを活用したデジタルトランスフォーメーションの新たなステージへ

ChatGPTが、どれくらい使えるのか試したくてデジタルトランスフォーメーション（ＤＸ）の提案に利用してみました。

かなりいい感じではないかと思います。手直しなしで一日程度でこれだけできれば、初期提案や提案のたたき台として十分使えると思います。

ChatGPTを活用したデジタルトランスフォーメーションの新たなステージへ

DX提案　6.カスタマイズと拡張性

ChatGPTが、どれくらい使えるのか試したくてデジタルトランスフォーメーション（ＤＸ）の提案に利用してみました。かなりいい感じではないかと思います。

6. カスタマイズと拡張性

6-1. ChatGPTのカスタマイズのポテンシャル

(1) ファインチューニング: ChatGPTは、特定の業界や業務に特化した応答をするために、ファインチューニングが可能です。これにより、企業のニーズに合わせてモデルをカスタマイズすることができます。

(2) プラグインの統合: ChatGPTは、様々な外部ツールやAPIと統合することができるプラグインシステムを持っています。これにより、特定の業務処理や情報取得を自動化することが可能です。

(3) マルチモーダル対応: 最新のモデルは、テキストだけでなく、画像や音声などのマルチモーダルなデータにも対応しています。これにより、より幅広い業務シナリオでの利用が可能となります。

(4) インタラクティブなインターフェース: ChatGPTは、ウェブサイトやアプリケーションに組み込むことで、ユーザーとのインタラクティブなコミュニケーションを実現することができます。

6-2. 他のデジタルツールとの統合

(1) CRMとの統合: ChatGPTは、CRMツールと統合することで、顧客情報の取得や更新、リアルタイムでの顧客サポートなどの業務を自動化することができます。

(2) ERPとの連携: 企業の業務プロセスや在庫情報などをリアルタイムで取得・更新することができます。

(3) RPAツールとの統合: ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)ツールと統合することで、定型的な業務処理を自動化することができます。

(4) BIツールとの連携: ビジネスインテリジェンス(BI)ツールとの連携により、データ分析結果をリアルタイムで取得し、意思決定をサポートすることができます。

以上のように、ChatGPTのカスタマイズのポテンシャルと他のデジタルツールとの統合により、企業のデジタルトランスフォーメーションを加速させることができます。

DX提案　5.活用事例

5. 活用事例
ただし、具体的な活用事例に関する詳細は限られているため、一般的な情報を元に説明いたします。

5-1 カスタマーサポートの効率化

(1) 活用事例: 多くの企業はAIチャットボットを導入して、顧客からの問い合わせに24/7で対応しています。これにより、顧客の待ち時間が短縮され、サポートスタッフの負担も軽減されています。

5-2 内部業務の自動化と効率化

(1) 活用事例: フィンテック業界では、Fintech faces its reckoningという記事にもあるように、多くの業務プロセスがデジタル化され、自動化ツールやAIを活用して効率化が進められています。これにより、取引の速度が向上し、顧客へのサービス提供も迅速になっています。

5-3 新製品・サービスの開発におけるインサイト獲得

(1) 活用事例: Appleは、Apple Event 2023でiPhone 15や新しいApple Watchなどの新製品を発表しました。これらの新製品の開発には、ユーザーデータや市場のトレンドを分析することで得られるインサイトが活用されています。

これらの活用事例は、DXの導入によって企業がどのように価値を生み出しているかを示す一例です。DXは、企業の競争力を高め、新しいビジネスチャンスを創出するための重要な手段となっています。